ネットでクレジットカード決済時に「お支払はお客様がご利用の金融機関より拒否されました」と表示され、決済に失敗することがありました。
同じような事象が発生した方に向けて、原因と対処法を纏めました。
動画編集ツールのサブスクリプション契約でエラー発生
まずは、私の実体験を記載します。
私がネットで購入しようとしたものは、Cyberlinkから発売されている動画編集ツール「Power Director 365」という商品です。
この商品は、サブスクリプション契約の商品となっています。サブスクリプション契約というのは、特定期間内におけるソフトウェアやツールの使用権を購入する方式のことです。
したがって、CDやDVDなどの物理的に実在する商品を購入したわけではありません。
ちなみに私がサブスクリプション契約しようとしたときの料金は、12か月分の契約料金で3,980円です。
そこまで高価な買い物ではありませんよね。
そして、ここからが本題ですが、私が所有しているCMにも登場する有名なクレジットカード会社のカード（一応ゴールド）で決済を試みたところ、以下のエラーが発生しました。
お支払いはお客様がご利用の金融機関より拒否されました。
ご記入事項をご確認下さい。
ご注文金額は請求されていません。
これを見たとき、
「金融機関より拒否？うーん、なんだろう…。」と思いましたね。
エラーの原因がピンとこなかったので、心当たりはないかじっくり考えてみました。
とりあえず金融機関により拒否する理由を考えてみたのですが、
- クレジットカードの支払滞納などで所有カードがロックされていたり？
- 購入するものが非常に高価なものだとセキュリティの観点でロックされる？
- 限度額まで使用しておりカードの枠が余っていない？
- 購入商品の取扱会社（今回でいえばCyberlink）がカード会社のブラックリストみたいなものに含まれている？
- そもそもカード情報の入力に誤りがある、ブランド（VISA、MasterCard等）が対応していない？
- たまたま通信エラーで決済に失敗したか、たまたまメンテナンス中？（運悪い系）
などなど、いろいろ考えてみました。
しかし、どれも身に覚えがないので原因がはっきりしない！！
つぎに、Google先生に聞いてみよう！ということで検索してみるも解決に繋がる記事はヒットせず…。わりと新規の問題みたいですね。
となると、おとなしくクレジットカード会社のサービスデスクに確認するしかないですね。
ということで、早速カード裏面に記載されているサービスデスクに電話しました。
エラーの原因はクレジットカード会社にあった
サービスデスクに電話。
事情を説明したところ、「サービスデスクの方では原因の特定ができません（ｷﾘｯ）」みたいな返答がありました。
続いて、「セキュリティ関連を担当している部署の方に繋ぐので、そちらで確認してほしい」との流れに。
この後、タイミングが悪かったのか５分くらい保留状態に。（あぁ電話代が…）
ようやくセキュリティ関連の部署と繋がり、再度事情を説明したところ、以下の回答を頂きました。
セキュリティ関連の部署の回答は、
「近年、お客様が決済された会社（Cyberlink）に関するお問い合わせが多くなってきているため、すべての会員様におきまして弊社カードでのご利用を制限させていただいております。」
そうですか・・・納得です！拝承！
とはいきません。（笑）
じゃあどうやって払えばいいんだよ！！とか色々思いましたが、とりあえず「私だけ一時的に制限解除はできますか？」と確認したところ、
セキュリティ関連の部署
「現時点では制限解除は致しかねております。」
ほほう…
とりあえず、クレジットカード会社での支払いは諦めろということですね！
納得できるかどうかは別として、今回のエラーの原因は、
「カード会社の都合により決済できない会社があり、今回はCyberlinkがその会社に該当していたため」
のようでした。
個人では解決できないのでカードを変える必要あり
原因に記載した通り、カード会社の都合で決済ができないことが分かりました。
この場合、どうしようもありませんね。
そのため、今回のエラーに対する対策は、
- カード会社がセキュリティを緩めるまで待つ
- 決済に使用するカードを変更する
- クレジットカードでの支払いを諦める
になります。当然といえば当然ですが。
私の場合、購入しようとした「 Power Director 365 」という商品は、クレジットカード払いしか対応していませんでした。
そのような場合、急ぎで支払いを済ませるには他のカードで決済をするしかないですね。
ちなみに、他のクレジットカードで支払をしたところ、すんなりと決済が完了しました（笑）
まとめ
クレジット決済をしたときに、
「お支払はお客様がご利用の金融機関より拒否されました」
といったエラーが表示された場合、他のカードで支払うか、支払方法を変更して対応するのが手っ取り早いです。
時間に余裕のある方はクレジットカード会社のサポートデスクに電話して、原因を確認したほうがいいですね。
ただし、クレジットカード会社が意図的に支払いを拒否しているケースがあるため、カード会社の対応に期待をしないほうがよいでしょう。
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